Senior Campaign Manager Retention (m/f/d)

Senior Campaign Manager Retention (m/f/d)

Job description

Senior Campaign Manager Retention (m/f/d)

What you can expect from us

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Wir sind die Bestandskunden Vermarktungsexperten – mit personalisierten, datengetriebenen Kampagnen über alle Kontaktkanäle binden und entwickeln wir unsere Kunden. Werden Sie Teil von 1&1.

Your tasks include

  • Eigenständige Planung, Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung kanalübergreifender Retention und Prevention Kampagnen sowie Sicherstellung der Auswertbarkeit hinsichtlich Mengen- und Wert-Effekte
  • Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Retention & Prevention Journeys und Prozesse zur Verbesserung der Performance
  • Monitoring der Performance und der relevanten KPI’s auf Tagesbasis. Analyse relevanter Abweichungen und selbständige Erarbeitung von Vorschlägen und Entscheidungsvorlagen für Maßnahmen zur Schließung von Lücken oder Nutzung von sich ergebenden Chancen
  • Mitarbeit an der Retention und Prevention Strategie
  • Hauptansprechpartner für Retention- und Preventionmaßnahmen für Stakeholder aus den Partner-Bereichen

What you bring with you

  • Du verfügst über mind. 3-4 Jahre Erfahrung als Kampagnen- oder CX-Manger. Kenntnisse über die Besonderheiten des Retention- und Prevention-Geschäfts bei Laufzeitverträgen (z.B. innerhalb der Telekommunikations- oder Energiebranche) sind dabei von Vorteil
  • Du verfügst über die Fähigkeit, selbstständig Analysen durchzuführen, die Du richtig interpretierst und dabei sicher die richtigen Maßnahmen ableitest
  • Excel ist dabei Dein Freund. Du kannst Daten aus verschiedenen Cubes in Excel kombinieren, auswerten und darstellen
  • Du bist in der Lage, eigenständig adressaten-gerechte Präsentationen in strukturierter und übersichtlicher Art und Weise zu erstellen und diese im Management und bei deinen Stakeholdern vorzustellen
  • Du verlierst Dich nicht im Detail, priorisiert und hast stets die Effekte auf das Geschäft und Dringlichkeit von Themen im Blick
  • Du hältst Dich nicht mit Problemen auf, sondern entwickelst Lösungsansätze und handelst konsequent danach und nimmst deine Teammitglieder mit
  • Du verfügst über erste Erfahrungen im Bereich Marketing-Automation und in der Erstellung personalisierter Kundenerlebnisse

About the company

1&1 stands for top performance, good prices and excellent service. We offer millions of customers reliable access to the Internet and innovative services such as Smart Home, video-on-demand, IP-TV and online storage, which are constantly being developed further.

Our strength lies in recognising customer requirements and new business areas at an early stage. The construction of a high-performance 5G mobile network opens up many new opportunities for us - from development and marketing to project management.

As a leading provider of broadband and mobile communications products, we have been recognised several times for the highest level of customer satisfaction. Our employees benefit from challenging tasks and individual development programmes.

We offer a wide range of training courses, from language courses to special programmes for future managers. Diversity and equal opportunities are firmly anchored in our corporate culture and are promoted through numerous initiatives.

Our benefits

  • Share purchase programme
  • Company pension scheme
  • Financial incentives
  • Company bike
  • Flexible working hours
  • Home office
  • Public transport ticket/subsidy
  • Team building
  • Further training