IT Service Specialist (m/f/d) specialising in IT service support and coordination

Entwickeln Sie als Teil eines engagierten Teams Services unserer Kunden im Bereichen Soziales, Jugend, Integration sowie in den LVR-Kliniken weiter! 

Sie sorgen für einen sicheren und stabilen Betrieb sowie für die Weiterentwicklung in Ihren Servicebereichen

als 2nd-Level-Spezialist*in durch

  • Erweiterung und Anpassung der Anwendungen mittels Customizing
  • Unterstützung beim anwendungsspezifischen Identity- und Accessmanagement
  • Aktualisierung der Anwendungen im Rahmen des Patch-, Release- und Deploymentmanagements
  • Störungsbehebung gemeinsam mit internen und externen Dienst­leis­tern beim Incidentmanagement
  • Mitwirkung in Projekten

als Change- und Supportkoordinator*in durch

  • Planung, Klärung und Kalkulation von Kundenaufträgen
  • Terminierte und wirtschaftliche Umsetzung von Kundenaufträgen
  • Steuerung von internen- und externen Dienstleistern nach vertraglicher Grundlage
  • Koordination von Störungsbehebung im Rahmen der SLA’s
  • Zusammenarbeit mit ServiceOwnern

Sie nehmen Ihre Aufgaben nach individueller Vereinbarung am Standort Köln-Deutz oder aus dem Homeoffice heraus war. Die erforderliche technische Ausstattung für mobiles Arbeiten wird Ihnen zur Verfügung gestellt. 

Job description

Entwickeln Sie als Teil eines engagierten Teams Services unserer Kunden im Bereichen Soziales, Jugend, Integration sowie in den LVR-Kliniken weiter! 

Sie sorgen für einen sicheren und stabilen Betrieb sowie für die Weiterentwicklung in Ihren Servicebereichen

als 2nd-Level-Spezialist*in durch

  • Erweiterung und Anpassung der Anwendungen mittels Customizing
  • Unterstützung beim anwendungsspezifischen Identity- und Accessmanagement
  • Aktualisierung der Anwendungen im Rahmen des Patch-, Release- und Deploymentmanagements
  • Störungsbehebung gemeinsam mit internen und externen Dienst­leis­tern beim Incidentmanagement
  • Mitwirkung in Projekten

als Change- und Supportkoordinator*in durch

  • Planung, Klärung und Kalkulation von Kundenaufträgen
  • Terminierte und wirtschaftliche Umsetzung von Kundenaufträgen
  • Steuerung von internen- und externen Dienstleistern nach vertraglicher Grundlage
  • Koordination von Störungsbehebung im Rahmen der SLA’s
  • Zusammenarbeit mit ServiceOwnern

Sie nehmen Ihre Aufgaben nach individueller Vereinbarung am Standort Köln-Deutz oder aus dem Homeoffice heraus war. Die erforderliche technische Ausstattung für mobiles Arbeiten wird Ihnen zur Verfügung gestellt. 

What you bring with you

  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Studienbereich Informatik, Mathematik oder Elektro- und Informationstechnik oder im Studiengang Wirtschaftsinformatik oder Nachrichtentechnik (FH-Diplom oder Bachelor) oder
  • die durch einen der o.g. Studiengänge sowie einer dementsprechenden zweieinhalbjährigen hauptberuflichen Tätigkeit erworbene Befähigung für die Laufbahn technische Dienste, Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt oder
  • sonstige Erfahrungen, Fähigkeiten und Kenntnisse, durch die Sie geeignet sind, die Aufgaben als IT-Service-Spezialist*in mit dem Schwerpunkt zentrale Servicesteuerung wahrzunehmen

Worauf es uns noch ankommt

  • Mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Support und Koordination
  • Erfahrung in Steuerung von internen und externen Dienstleistern auf vertraglicher Grundlage
  • Gute PL/SQL Kenntnisse
  • Gute Kenntnisse der IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL und der Werkzeuge aus dem Atlassian-Stack
  • Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Organisations- und Verhandlungsgeschick bei einem kooperativen
  • Umgang mit Kolleg*innen, Lieferant*innen und Kund*innen
  • Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
  • Eine starke Team-, Kunden- und Lösungsorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie sicheres Auftreten
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur (gelegentlichen) Arbeit am Abend und am Wochenende
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft

About the company

LVR-InfoKom is the IT service provider of the Rhineland Regional Association. Guided by the leitmotif "IT quality for people", we cover all the needs of the association and other public institutions for reliable and certified IT services. With our broad experience gained over more than 60 years in the municipal sector, we offer practice-orientated IT solutions for public administration and its businesses, clinics, schools and cultural institutions. The focus of all our activities is on supporting customers in the implementation of digitalisation projects that enable efficient and citizen-oriented business processes with IT support.

Our benefits

  • Promotion opportunities
  • Company pension scheme
  • Company kindergarten
  • Fitness programme
  • Flexible working hours
  • Home office
  • Team building
  • Further training